Politika vračil in reklamacij Zavod Zobna Skrb
Datum veljavnosti: December 2025
1. SPLOŠNE DOLOČBE
Zavod Zobna Skrb spoštuje pravice potrošnikov in si prizadeva za visoko kakovost izdelkov ter storitev. Ta politika vračila in reklamacij je pripravljena v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, predvsem Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
2. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (za spletne nakupe)
2.1 Rok za odstop
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec, ki je izdelek naročil preko spletne trgovine zobnaskrb.si, pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop poteče 14 dni po dnevu, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec in ki ni prevoznik, pride v fizično posest izdelka.
2.2 Uveljavljanje pravice do odstopa
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora kupec pred vračilom izdelka:
- Poslati obvestilo po e-pošti na naslov: info@zobnaskrb.si
- Navesti naslednje obvezne podatke:
- Številko naročila
- Naziv izdelka/izdelkov, ki jih želi vrniti
- Način vračila sredstev (vračilo na TRR ali menjava za drug izdelek)
- Kontaktne podatke (ime, priimek, naslov, telefonska številka, TRR za vračilo)
- Opcijsko nam lahko sporočite tudi razlog za vračilo (to nam pomaga izboljševati našo ponudbo, vendar ni obvezno)
Pomembno: Razlog za vračilo ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Vaša pravica do vračila v 14 dneh je brezpogojna (razen izjem v točki 3).
2.3 Pogoji za vračilo izdelkov
Izdelki morajo biti vrnjeni:
- V nepoškodovani in neodprti originalni embalaži
- Z vso originalno dokumentacijo (račun, navodila, garancijski list)
- V nespremenjeni in nerabljeni obliki
- S kompletno opremo in dodatki, če so bili priloženi
Pravna osnova: Kupec lahko preizkusi izdelek le v obsegu, kot bi to bilo mogoče storiti v fizični trgovini. Če je izdelek uporabljen preko mere, ki je potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, lahko odštejemo zmanjšano vrednost izdelka.
3. IZDELKI, KI JIH NE SPREJEMAMO V VRAČILO
Iz zdravstvenih in higienskih razlogov ne sprejemamo vračila naslednjih izdelkov:
- Zobnih ščetk (ročnih in električnih nastavkov)
- Medzobnih ščetk in zobnih nitk
- Drugih higienskih izdelkov, ki so bili v stiku z ustno votlino
- Odprtih ali poškodovanih izdelkov
Izjema so tovarniško okvarjeni ali poškodovani izdelki, ki se obravnavajo v skladu s točko 5 tega dokumenta.
4. POSTOPEK VRAČILA
4.1 Način vračila
Kupec vrne izdelke:
- Po pošti na naslov: Spodnje Pirniče 41j, 1215 Medvode
- Osebno v poslovnem času ordinacije (po predhodnem dogovoru)
4.2 Stroški vračila
Stroške pošiljanja izdelkov nazaj nosi kupec, razen v primeru, ko je izdelek okvarjen ali ne ustreza naročilu.
4.3 Vračilo plačila
Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka bomo:
- Preverili, ali izdelek ustreza pogojem za vračilo
- V primeru odobritve vračila, vrnili plačano kupnino na vaš transakcijski račun v roku 2 (dveh) delovnih dni
- Vračilo zajema ceno izdelka in stroške dostave (če so bili zaračunani)
4.4 Menjava izdelka
Če želite zamenjati izdelek za drugega:
- Navedite želeni nadomestni izdelek v obvestilu o vračilu
- Če je razlika v ceni, vam bomo izdali dobropis ali zaračunali razliko
- Nov izdelek bomo poslali po potrditvi prejema vrnjenega izdelka
5. REKLAMACIJE – OKVARJENI ALI POŠKODOVANI IZDELKI
Opomba: Reklamacija je drugačna pravica od odstopa od pogodbe. Pri reklamaciji gre za uveljavljanje pravic zaradi napak na izdelku, zato je potrebno navesti razlog in opisati okvaro.
5.1 Reklamacija ob prevzemu
Če opazite, da je izdelek ob dostavi poškodovan ali okvarjen:
- Takoj ob prevzemu opozorite dostavljalca in to zabeležite na dobavnici
- V 24 urah nas obvestite na info@zobnaskrb.si s fotografijami poškodbe
- Opišite težavo in naravo poškodbe/okvare
- Priložite številko naročila
- Izdelka ne uporabljajte in ga shranite v originalni embalaži
5.2 Obravnava reklamacij
V primeru upravičene reklamacije (tovarniška napaka, poškodba pri transportu) ponujamo:
- Zamenjavo za nov izdelek
- Vračilo kupnine v celoti
Pri upravičenih reklamacijah krijemo vse stroške, vključno s stroški pošiljanja.
5.3 Poškodbe zaradi nepravilne uporabe
Če je poškodba nastala zaradi:
- Nepravilne uporabe ali neupoštevanjih navodil
- Mehanskega poškodovanja s strani kupca
- Izpostavljanja izdelka neustreznim pogojem
Ne moremo kriti vračila in reklamacija ne bo odobrena.
6. ROK ZA OBRAVNAVO
Vse prijave vračil in reklamacij obravnavamo profesionalno in v najkrajšem možnem času:
- 48 ur za potrditev prejema prijave
- 2 delovna dneva za vračilo sredstev po pregledu vrnjenega izdelka
- Reklamacije obravnavamo v skladu z veljavno zakonodajo
7. NAKUPI V FIZIČNI LOKACIJI
Za nakupe opravljene neposredno v naši ordinaciji na naslovu Prušnikova 53, 1210 Ljubljana-Šentvid:
- Ne velja 14-dnevna pravica do odstopa (velja samo za spletne nakupe)
- Veljajo garancijske pravice v skladu s točko 5
- Vračilo ali zamenjava sta možna v primeru okvare ali napake izdelka
8. KONTAKT ZA VRAČILA IN REKLAMACIJE
Za vse informacije o vračilih in reklamacijah nas kontaktirajte:
📧 E-pošta: info@zobnaskrb.si
📞 Telefon: 064 282 414
📍 Naslov: Spodnje Pirniče 41j, 1215 Medvode, Slovenija
🌐 Spletna stran: zobnaskrb.si
Poslovni čas:
Ponedeljek – Petek: 8:00 – 16:00
Sobota – Nedelja: Zaprto
Za točen urnik ordinacije preverite na naši spletni strani.
9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Vsi osebni podatki, ki jih posredujete pri vračilu ali reklamaciji, se obdelujejo v skladu z našo Politiko zasebnosti in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podatki se uporabljajo izključno za obravnavo vašega primera in se ne posredujejo tretjim osebam.
10. REŠEVANJE SPOROV
Če niste zadovoljni z obravnavo vaše reklamacije ali vračila, lahko:
- Vložite pritožbo pri Tržnem inšpektoratu RS
- Zahtevate izvensodno reševanje sporov pri ustreznem organu
- Uporabite platformo EU ODR za online reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Zavod Zobna Skrb si pridržuje pravico do spremembe te politike. Aktualna različica je vedno dostopna na naši spletni strani zobnaskrb.si.
Zadnja posodobitev: December 2025